Hubungan Penggunaan Media Sosial, Kualitas Layanan, Dan Kepercayaan Dengan Minat Penggunaan Jasa Pada PT. AOT
Sari
Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara penggunaan media sosial, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan jasa transportasi PT. AOT. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 100 responden yang dipilih secara purposive. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan uji korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap minat penggunaan. Kepercayaan menjadi prediktor terkuat dengan koefisien korelasi 0,837, diikuti oleh media sosial sebesar 0,772, dan kualitas layanan sebesar 0,501. Penelitian ini mengkonfirmasi bahwa dalam konteks industri transportasi tradisional yang bertransformasi digital, media sosial dan kepercayaan merupakan faktor kunci dalam membentuk minat pengguna. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi PT. AOT untuk memperkuat strategi komunikasi digital dan membangun kepercayaan guna meningkatkan minat dan loyalitas pengguna jasa
Kata Kunci: kepercayaan, kualitas layanan, media sosial, minat
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Abdurohim, A. and Purnama, S. (2022). Pengaruh keadilan organisasional, kepemimpinan dan komitmen organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan pt. lg electronics indonesia. Jiip - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(10), 3993-4000.
Akman, İ. and Mishra, A. (2017). Factors influencing consumer intention in social commerce adoption. Information Technology and People, 30(2), 356-370.
Amalia, I., Risanti, C., Winata, R., & Kurniawan, H. (2022). Analisis kualitas layanan e-government dispendukcapil surabaya menggunakan e-govqual dan importance performance analysis. Journal of Information System and Artificial Intelligence, 2(2), 118-124.
Apidana, Y. and Prasetyo, A. (2023). The influence of e-trust and e-servqual on e-repurchase intention with e-satisfaction as an intervening variable. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 1075-1086.
Beni, K., Nursalam, N., & Hasinuddin, M. (2020). Uji validitas dan reliabilitas leadership behavior inventory, personal mastery questionnaire dan kuesioner kinerja perawat di rumah sakit. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes (Journal of Health Research Forikes Voice), 11(3), 313.
Hapsari, F., Sudarwati, S., & Marwati, F. (2022). Pengaruh brand trust, media sosial dan online consumer review terhadap minat beli. Jurnal Manajemen, 14(1), 91-97.
Hendro, H. and Keni, K. (2020). Ewom dan trust sebagai prediktor terhadap purchase intention: brand image sebagai variabel mediasi. Jurnal Komunikasi, 12(2), 298.
Herawati, H. (2020). Pengaruh iklan media sosial instagram dan celebrity endorser ( selebgram) terhadap minat beli (studi kasus pada toko online shop keripik pisang coklat krispbo.id )Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 6(1), 81-97.
Izzati, U. and Mulyana, O. (2021). Perbedaan jenis kelamin dan status pernikahan dalam kesejahteraan psikologis guru. Psychocentrum Review, 3(1), 63-71.
Jamil, K., Liu, D., Gul, R., Shehzad, M., Gillani, S., & Awan, F. (2022). Role of social media marketing activities in influencing customer intentions: a perspective of a new emerging era. Frontiers in Psychology, 12.
Kurumbatu, S. (2024). The mediating role of trust in e-commerce purchase intention: evidence from lazada users in jakarta. Asian Journal of Social and Humanities, 2(12), 2941-2962.
Manurung, D., Rahem, A., & Priyandani, Y. (2024). Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian pengaruh kepemilikan apotek terhadap pelaksanaan pelayanan konseling dan pelayanan informasi obat oleh apoteker. Malahayati Nursing Journal, 6(8), 3177-3184.
Manzoor, U., Baig, S., Hashim, M., & Sami, A. (2020). Impact of social media marketing on consumer’s purchase intentions: the mediating role of customer trust. International Journal of Entrepreneurial Research, 3(2), 41-48.
Muarif, S. and Satriyati, E. (2023). Relasi sosial dan kepercayaan dalam industri jamu madura: studi kasus peramu jamu dan pola konsumsi masyarakat. Jurnal Analisa Sosiologi, 12(4).
Nugrahani, D., Astuti, W., & Harsono, H. (2022). The role of e-trust as mediation effect of e-service quality on online purchase intention at consumer smes culinary sector in special region of yogyakarta. Penanomics International Journal of Economics, 1(3), 289-300.
Priscillia, M., Budiono, H., Wiyanto, H., & Widjaya, H. (2021). The effects of website design quality and service quality on repurchase intention among shopee customers in jakarta, with customer trust as a mediating variable..
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), e02690.
Suarna, I. (2022). Purchase decision pada live streaming shopping pengguna media sosial tiktok di bandung. Ekono Insentif, 16(2), 138-152.
Sunyoto, H., Gunawan, C., & Shrinithy, P. (2024). The measurement of consumers’ purchase intention in e-commerce by electronic service quality: mediation test of e-satisfaction and e-trust. Abhigyan, 43(2), 123-142.
Suryono, I. (2021). Hubungan kualitas website, kepercayaan dan niat untuk menggunakan pada penggunaan e-government: studi kasus sistem informasi ketenagakerjaan (sisnaker). Jurnal Ketenagakerjaan, 16(1).
Sonya, V. and Indratno, I. (2022). Pengukuran minat masyarakat desa rawabogo terhadap pengembangan desa wisata berbasis neurosains. Bandung Conference Series Urban & Regional Planning, 2(2), 198-207.
Windyaswara, H. and Cokki, C. (2024). Fesyen digital: studi tentang dampak citra merek, kualitas layanan elektronik, dan kepercayaan terhadap niat beli pada uniqlo app. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(1), 110-123.
Zhu, L., He, L., Wang, F., He, W., & Tian, Z. (2020). How online reviews affect purchase intention: a new model based on the stimulus-organism-response (s-o-r) framework. Aslib Journal of Information Management, 72(4), 463-488.
DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i1.10753
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional