Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Marlina Coffee & Tea Di Kabupaten Majalengka

Renita Fungki, Nur Alia Sumanti, Arin Arin, Ila Nurul Haidah, Imas Triamayanti

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Pelanggan di Marlina Coffee & Tea, Kabupaten Majalengka. Latar belakang penelitian ini adalah adanya fluktuasi penjualan dan penurunan jumlah pengunjung, serta keluhan pelanggan yang berkaitan dengan harga dan kualitas pelayanan yang dinilai kurang sesuai dengan produk yang diterima.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah keseluruhan pengunjung Marlina Coffee & Tea selama 6 bulan di tahun 2023, berjumlah 2.184 orang. Sampel yang digunakan sebanyak96 responden yang dipilih menggunakan teknik Simple Random Sampling. Analisis data menggunakan regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis melalui Uji-t (parsial) dan Uji-F (simultan).Secara parsial, hasil Uji-t menunjukkan bahwa Harga (X1) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ( 1.333 < 1.985). Sementara itu, variabelKualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ( 6.834 > 1.985). Secara simultan, hasil Uji-F menunjukkan bahwaHarga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan ( 33.778 > 3.094). Koefisien determinasi (R2)menunjukkan bahwa kontribusi pengaruh variabel Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 42.1%, sedangkan sisanya 57.9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.Kata kunci:Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Marlina Coffee & Tea.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Afandi, P., (2018) Manajemen Sumber Daya Manusia; Teori, Konsep Dan Indikator, Edisied. Zanafa,Pekanbaru.

Amirullah, A. (2015). Hubungan Islam Dan Politik Di Indonesia Serta Implikasinya Terhadap Pendidikan Islam. KREATIF: Jurnal Pemikiran Pendidikan Agama Islam, 13(2), 166-182.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94.

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Batubara, A., & Hidayat, R. (2019). Pengaruh Penetapan Harga Dan Promosi Terhadap Tingkat Penjualan Tiket Pada PSA Mihin Lanka Airlines. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 4(1) Bogor.

Dhita, A. A., & Yudhi Koesworodjati, S. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kanaya Foodcourt (Survei Pada Konsumen Kanaya Foodcourt Bandung) (Doctoral Dissertation, Perpustakaan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unpas). Edition, Pearson Education, Inc. Erlangga. Jakarta.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61-72.

Herman Darmawi. (2011). Manajemen Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta. Husaini, H., & Fitria, H. (2019). Manajemen Kepemimpinan Pada Lembaga.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press, Jakarta: Rineka Cipta.

Jasfar, F. (2005). Manajemen Jasa – Pendekatan Terpadu. Ghalia Indonesia. Juliardy, T. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kanaya Food Court Kota Bandung.

Kotler Philip, Armstrong Gary. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-12. Kotler Philip, dan Gary Amstrong. 2018. Principles of Marketing 17th ed (global). Kotler, Philip And Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Management, 15th Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Harga, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 147-151.

Lenzun, J. J., J. D. D. Massie, Dan D. Adare. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA 2 (3): 1244.

Lupiyoadi, R. Dan A. Hamdani. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.

Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(1), 26-38.

Mustafidah, H., Imantoyo, A., & Suwarsito, S. (2020). Pengembangan Aplikasi Uji- T Satu Sampel Berbasis Web (Development Of Web-Based One- Sample T- Test Application). JUITA: Jurnal Informatika, 8(2), 245-251.

Mustikasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasusfood Court Uny). Dinamika Teknik Industri.

Nurimawati, Umi. (2007). Riset Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Agung Media.

Oktarini, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang.

Jurnal Sekretari| Vol, 6(2), 249.

Panjaitan, R. Y. (2018). Pengaruh Current Ratio, Debt To Equity Ratio, Net Profit Margin Dan Return On Asset Terhadap Pertumbuhan Laba Pada Perusahaan Consumer Goods Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2016. Jurnal Manajemen, 4(1), 61-72, Pearson Prentice Hall. Pendidikan Islam. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi

Pendidikan), 4(1), 43-54 Penerbit Erlangga. Jakarta.

Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 10 Tahun 2021 tentang penyelenggaraan kepariwisataan pasal 24.

Pertiwi, M. I. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian: Studi Pada Konsumen Baker's King Donuts & Coffee Di MX Mall Malang. Jurnal Administrasi Bisnis , Vol. 37(1)

Prasetio, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).

Prof.. H.Imam Ghozali, M.Com, Ph.D, C. (2018). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IBM SPSS Edisi 9. Maret 2018. www.Imamghozali.Com

Purboyo, Hastutik, S., Gusti Putu Eka Kusuma, Acai Sudirman Sangadji, Suwandi, Aditya Wardhana, Riani Dewi Kartika, Erwin, Nur Hilal, Syamsuri, Siahainenia, S., dan Novi Marlena. (2021). Perilaku Konsumen (Tinjauan Konseptual dan Praktis). CV. Media Sains Indonesia.

Ratnasari, R. T. Dan M. H. Aksa. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia. Bogor

Ruggieri, A. Dan C. Silvestri. (2014). Quality And Customer Satisfaction: Relationship And Customer Behavior. A Case Study. International Journal Of Managerial Studies And Research (IJMSR) 2 (10): 23.

Safavi, V. D. R., & Hawignyo, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Prabayar. JURNAL Manajemen, 13(1), 142-150.Salemba Empat. Jakarta.




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.10166

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter