Impact of Product Quality and Brand Perception on Consumer Purchase Choices With Consumer Satisfaction Serving as a Mediating Variable in Thrift Merchandise

Okta Dwi Atmaja, Irmawati Irmawati

Abstract


The increased attention of the thrift products indicates that investigating purchase behavior of consumers on product quality, brand reputation and customer satisfaction is substantial. This research attempts to investigate the influences of product quality and brand image to purchasing behavior, as well as mediating variable of customer satisfaction. A statistician method with SEM-PLS approach is used involving 176 respondents to have bought thrift items in Klaten Regency. The findings demonstrate that product quality and brand image have a significantly positive effect on customer satisfaction and purchase behavior. Also, customer satisfaction is found to moderate the relationship between product quality and brand perception towards purchase decision. This suggests that thrift shoppers weigh both a product’s functional features as well as the symbolic meaning and emotional connection linked to brand in the purchasing decision. Practical implications The findings of this study have significant practical implications suggesting that enhancing product quality, brand perception and customer experience may stimulate repurchase intention which lead to long term loyalty.

Full Text:

Download PDF

References


Angelina, M., Ellitan, L. & Ika Handayani, Y. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Love dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Mediasi Brand Trust pada Kedai Mixue di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 3976–3985.

Dianamurti, I. T. & Damayanti, D. (2023). Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Matahari Plaza Ambarrukmo Yogyakarta Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1).

Ertanto, B. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Wafer Nabati Di Toko Zaina Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 175–181.

Fasha, A. F., Robi, M. R. & Windasari, S. (2022). Determinasi keputusan pembelian melalui minat beli: brand ambassador dan brand image (literature review manajemen pemasaran. Jurnal manajemen pendidikan dan ilmu sosial, 3(1), 30–42.

Febriani, E., Rahmizal, M. & Aswan, K. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 4(4), 333–343.

Hair, J. & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example. Research Methods in Applied Linguistics, 1(3), 100027.

Handayani, D. K. & Zuraida, L. (2021). Peran Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Determinan Keputusan Pembelian Ulang Wedang Uwuh Halal. Kajian Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, 29(1), 30–42.

Jacobson, J. & Harrison, B. (2022). Sustainable fashion social media Influencers and content creation calibration. International Journal of Advertising, 41(1), 150–177.

Juan, E. & Indrawati, L. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan Qris. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 2(1).

Kadi, D. C. A., Purwanto, H. & Ramadani, L. D. (2021). Pengaruh E-Promotion, E-WOM dan lokasi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. MBR (Management and Business Review, 5(2), 224–238.

Kumbara, V. B. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630.

Manggala, H. & Adirinekso, G. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 39–53.

Noor, F., Utari, W., W., M. & N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk Pt. Salim Ivomas Pratama Kecamatan Bojonegoro Kabupaten Bojonegoro. Jurnal Mitra Manajemen, 4(4), 581–594.

Purwati, A. & Cahyanti, M. M. (2022). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap minat beli yang berdampak pada keputusan pembelian. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 11(1), 32–46.

Rombe, E., Nurmalasari, N. R., Bachri, S. & Auriza, M. Z. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Instagram Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Thrift Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Youth Thrift Market Di Kota Palu. Manajemen Dewantara, 7(3), 388–399.

Saifuddin, M. & Rahmayanti, N. M. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Fashion Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Branded Preloved Di Thriftshop Online Instagram. Cakrawala management business journal, 4(2), 847–868.

Saputra, F. & Sumantyo, F. D. S. (2023). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen: Kepuasan Konsumen dan Keputusan Pembelian Tiket MPL Mobile Legend di Aplikasi Blibli. com. Jurnal Kewirausahaan Dan Manajemen Bisnis: Cuan, 1(2), 98–105.

Satdiah, A., Siska, E. & Indra, N. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Cat De’Lucent Paint. CiDEA Journal, 2(1), 24–37.

Selvia, M. (2022). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk kosmetik scarlett whitening pada mahasiswi fakultas ekonomi dan bisnis. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 320–330.

Shabina, S., Darwensyah, F. A., H, T. J. C., Pradhitya, A. E. & Arum, D. P. (2024). REVITALISASI CITRA DAN BRANDING UMKM : UPAYA MENGEMBALIKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK LOKAL MELALUI PENAMAAN MERK BERBAHASA INDONESIA. Sindoro: Cendikia Pendidikan, 4(9), 55–65. https://doi.org/10.9644/sindoro.v4i9.3565

Sisrahmayanti, T. & Muslikh, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian: Peran Mediasi Kepuasan Konsumen. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 54–65.

Syah, R. F., Fasa, M. I. & Suharto, S. (2021). Analisis SWOT dalam Strategi Pemasaran Produk Perbankan Syariah di Indonesia. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 3(3), 396–416.

Tirtayasa, S., Lubis, A. P. & Khair, H. (2021). Keputusan pembelian: sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86.

Trisnayani, P. E., Imbayani, I. G. A. & Prayoga, I. M. S. (2023). Pengaruh Product Quality, Brand Image Dan Location Terhadap Repurchase Intention Pada Konsumen Restoran Happy Chappy Canggu Plaza. Emas, 4(1), 147–160.

Utomo, J., Nursyamsi, J. & Sukarno, A. (2023). Analisis pengaruh produk, promosi dan digital marketing terhadap keputusan pembelian pada belanja online dengan kepuasan konsumen sebagai intervening. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 100–116.




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v9i1.10935

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics