Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention Dengan Word of Mouth Sebagai Variabel Mediasi

Bhujangga Ayu Cinta Berliana Susila, Made Mulyadi

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap repurchase intention dengan dimediasi oleh word of mouth (WOM) pada konsumen Pororoo Kitchen. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena penurunan penjualan Pororoo Kitchen selama periode 2022–2024 yang mengindikasikan menurunnya minat beli ulang konsumen akibat kenaikan harga dan persepsi terhadap kualitas produk. Topik ini menarik karena di era persaingan bisnis yang semakin ketat, faktor harga, kualitas produk, dan rekomendasi antar konsumen memiliki peran penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Keunikan penelitian ini terletak pada penggunaan WOM sebagai variabel mediasi untuk menjembatani temuan dari beberapa penelitian terdahulu menunjukkan adanya ketidakkonsistenan dalam pengaruh harga dan kualitas produk terhadap repurchase intention. Menggunakan metode kuantitatif, total sampel sebanyak 160 responden konsumen Pororoo Kitchen, dan analisis dilakukan dengan SEM-PLS. Hasil penelitian mwnwmukan bahwa harga, kualitas produk, dan WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Selain itu, WOM terbukti mampu memediasi pengaruh harga dan kualitas produk terhadap repurchase intention. Temuan tersebut mengimplikasikan bahwa harga yang sesuai, peningkatan kualitas produk, dan penguatan WOM positif dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen serta memperkuat posisi merek di pasar.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Jurnal

Aghivirwiati, G. A., Poniah Juliawati, A., Lumbanraja, T., Qosim, N., & Liow, F. E. R. (2022). Manajemen Kualitas. Cendikia Mulia Mandiri.

Dewi, N. P. S. G., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Customer Experience, Dan Word Of Mouth Terhadap Repurchase Intention Pada Kopi Veteran Denpasar Bali. Emas, 5(2), 57–69.

Dimas, A. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus Distro Aye Denim Kelapa Gading). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

Eldon, M., & Rahmawati, D. (2023). Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang (Studi Kasus Pada Swalayan It Mart Unita). Bemj: Business, Entrepreneurship, And Management Journal, 2(1), 46–54.

Emilia, F. (2022). Pengaruh Keunggulan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Geprek Mas Boy Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi Pada Konsumen Produk Ayam Geprek Mas Boy Di Kecamatan Sukarame). Uin Raden Intan Lampung.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariant dengan Program IBM SPSS 23. Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2020). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R.

Kevin, L., & Tjokrosaputro, M. (2021). Pengaruh Perceived Price Dan Country Of Origin Terhadap Repurchase Intention Merek Minuman Xing Fu Tang Di Jakarta: Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(1), 52–60.

Kharolina, I., & Transistari, R. (2022). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 185–200.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). New Jersey : Pearson Pretice Hall, Inc.

Maharani, N. D., & Suwitho, S. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Variasi Produk, Dan Harga Terhadap Repurchase Intention Pada Economie Resto Merr Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 10(3), 112–120.

Matriani, N. K. (2022). Pengaruh E-Marketing, Desain Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perusahaan Canopy Art Bali. Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Mawaddah, W., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2024). Pengaruh Social Media Dan Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Umkm Alfahmi Konveksi. J-Mas (Jurnal Manajemen Dan Sains), 9(1), 454–460.

Mujadifah, A. P. (2024). Peningkatan Minat Beli Ulang Melalui Persepsi Kualitas Dan Persepsi Harga Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Cat Nippont Paint Di Kabupaten Tegal. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Mulyadi, M., Virgiantari, N. M. P., Wirsa, I. N., & Saputri, L. G. E. A. (2025). Pengaruh Gaya Hidup, Strategi Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopeefood Di Kota Denpasar. Jurnal Sibatik: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 4(5), 461–474.

Pranandha, K. E. S., & Kusumadewi, N. M. W. (2022). Peran Word of Mouth Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Udayana University.

Pransiska, I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention Pada Viera Oleh-Oleh Pekanbaru. Jiabis: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Dan Sosial, 2(2), 80–97.

Pratama, D. (2021). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Word Of Mouth Dan Fasilitas Terhadap Repurchase Intention. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

Qudus, M. R. N., & Amelia, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Pada Minat Beli Ulang Konsumen Restoran Ayam Bang Dava. International Journal Administration, Business & Organization, 3(2), 20–31.

Rizkiawan, A., Kadi, D. C. A., & Setiawan, H. (2024). Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Repurchase Intention Produk Respiro Ridingware Madiun. In Simba: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 6(2), 21–30.

Rosmina, R., Sarkum, S., & Syahputra, R. (2021). Pengaruh Motivasi, Kualitas Layanan Dan Environment Dengan Persepsi Harga Terhadap Word Of Mouth Dan Revisit Intention. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(5), 1359–1374.

Ruliati, R. A., Satoto, E. B., & Sanosra, A. (2023). Pengaruh Fasilitas Rumah Sakit Dan Harga Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pasien. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(2), 396–410.

Sari, I. D. S. (2023). Pengaruh Word Of Mouth (Wom) Terhadap Repurchase Intention Dengan Mediasi Persepsi Kualitas Produk Semen Gresik Di Kabupaten Gresik. universita muhammadhiya gresik.

Selvia, M. (2022). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk kosmetik scarlett whitening pada mahasiswi fakultas ekonomi dan bisnis. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 320–330.

Septiani, I., Udayana, I., & Hatmanti, L. T. (2022). Analisis pengaruh celebrity endorser, brand image, kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Ms Glow melalui word of mouth sebagai variabel mediasi. Jurnal Disrupsi Bisnis, 5(1), 42–54.

Sibarani, T. E., & Saragih, N. (2022). Pengaruh Harga, Variasi Produk, Kualitas Produk Dan Fasilitas Terhadap Minat Beli Konsumen Di Pondok Indah Pasar Buah Tanjung Rejo Medan. In Seminar Nasional Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 260–269.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sumaa, S., Soegoto, A. S., & Samadi, R. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Iklan Media Sosial Terhadap Minat Beli Di E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 304–313.

Suprayogi, A. Y. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Perceived Value Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Ulang Skincare Ms Glow Di Kota Denpasar. Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Waliyuddin, M. H., & Tuti, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Repurchase Intention Di Hanamasa Mall Metropolitan Bekasi. Human Capital Development, 10(3), 21–30.

Widokarti, J. R., & Priansa, D. J. (2020). Konsumen dan Pemasaran. Bandung: : Cv Pustaka Setia.

Yonathan, G. E., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Content Marketing Instagram, Social Media Marketing Instagram, Price, Dan Restaurant Atmosphere Terhadap Repurchase Intention Pada Restaurant Dan Bar. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(2), 106–119.

Buku

Aghivirwiati, G. A., Poniah Juliawati, A., Lumbanraja, T., Qosim, N., & Liow, F. E. R. (2022). Manajemen Kualitas. Cendikia Mulia Mandiri.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariant dengan Program IBM SPSS 23. Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2020). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). New Jersey : Pearson Pretice Hall, Inc.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Widokarti, J. R., & Priansa, D. J. (2020). Konsumen dan Pemasaran. Bandung: : Cv Pustaka Setia.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v10i2.10322

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics