Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Sumatratapanuli Coffee Dan Roaster

Ahmad Fauzan Ritonga, Ali Fikri Hasibuan

Sari


Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Sumatra Tapanuli Coffee dan Roastery. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk dari Sumatra Tapanuli Coffee dan Roastery yang terletak berlokasi di Jalan Kapten Muslim Gang Rukun Makmur No. 3, Kelurahan Helvetia Tengah, Kecamatan Medan Helvetia, Kota Medan, Sumatera Utara Kota Medan, Sumatera Utara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas produk secara parsial memberikan pengaruh positif dengan 2.565 > ttabel sebesar 1,984 , dan taraf signifikan 0,012 < 0,05. Hal tersebut dapat disimpulka secara parsial dan secara signifikan Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Harga maka Ho ditolak dan Ha diterima. (2) Harga secara parsial memberikan pengaruh positif dengan nilai Thitun 5.354> ttabel sebesar 1,984 dan taraf signifikan sebesar 0,000< 0,05. Hal tersebut berarti secara parsial dan secara signifikan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Kosumen. Maka Ho Ditolak dan Ha diterima. (3) Kualitas Produk dan Harga secara simultan memberikan pengaruh positif Fhitung sebesar 43,624 maka Fhitung > 3,09 dan dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 Karena Fhitung > Ftabel yang berarti bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwasannya Kualitas Produk dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepusan Konsumen di Sumatra Tapanuli Coffee dan Roaster.
Kata kunci: Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Sumatra Tapanuli Coffee dan Roast

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14.

Agusitina, A. i, & Sunrowiyati, S. (2018). Analiisis Faktior Kualiitas Proiduk dain Hairga gunia Meningkiatkan Voliume Penjiualan piada Usaiha Geniteng UD Siuper Blitiar. Jurnial Manaijemen, 8(1), 20–41.

B.Tombeng.,F.Roring.,F.S.Rumokoy. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA. Vol.7 No.1 Hal. 891 – 900. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/22918.

Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).

Damayanti, C & Wahyono. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Managemen Analysis No. 4 (3) , 249.

Ernawati, D. (2019). Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17-32.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2012. Pemasran Strategik. Yogyakarta. Andi.

Fandy Tjiptono, 2008 .Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta : CV. Andi Offset

Farah dan Aswad (2022) dengan Studi Kasus Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Volume Penjualan , Hasil ini sesuai dengan hasil dari penelitian sebelumnya yang dilakukan Hayati, Y. H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Bebek Dan Ayam Goreng Pak Ndut Solo . JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) Volume 1 No. 1 , 55.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepusan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.

Istiyono, W. A., & Rizal, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Restoran Mie Gacoan Cabang Semarang). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 395-404.

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72-78.

Kotler & Keller (2008). Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi 13. (Diterjemahkan oleh: Bob Sabran). Penerbit Erlangga, Jakarta

Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. (2016) . Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Menurut Abdullah Et Al ., (2022 : 77) Peharuh Kualitas Pelayanan,Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputas Penggunaan go Go transit .

Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., & Asir, M. (2023). Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(1), 183-188.

Purnamasari, Y., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2015). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen produk m2 fashion online di Singaraja Tahun 2015. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi, 5(1), 1-12.

Putro, S. W., Samuel, H., Karina, R., & Brahmana. (2004, April). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanngan dan loyalitas konsumen restoran happy garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2, 1-9.

Sembiring, I. J, Andriani, S & Kusumawati. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonald’s Mt.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (Jab)|Vol. 15 No. 1 , 9.

Sinollah, S., Wahida, S. M., & Khoiriyah, N. (2022). Analisis Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone. JOURNAL ISLAMIC BUSINESS AND ENTREPRENEURSHIP, 1(1), 1-6.

Tjiptono Fandy, 2015, Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi, Yogyakarta

Tumbuan, W. J., & Wangke, S. J. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Cafe Kopi Soe di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 1029-103.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v10i2.10028

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics