Pengaruh E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty Shopee Di Boyolali

Ninik Diyah Ayu Kurniawati, Titin Hargyatni

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Trust dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty pada pengguna platform e-commerce Shopee di Boyolali. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan teknik analisis regresi linier berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden pengguna Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, E-Trust dan E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap peningkatan loyalitas pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan dan kepuasan merupakan faktor penting dalam mempertahankan loyalitas konsumen di platform digital. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Shopee meningkatkan transparansi informasi produk dan layanan teknis aplikasi, serta menyederhanakan proses pengembalian barang guna meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Penelitian ini juga merekomendasikan pendekatan kualitatif serta penambahan variabel lain dalam studi selanjutnya untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam.

 

Kata kunci: E-Trust, E-Satisfaction, E-Loyalty, Shopee, e-commerce, Boyolali


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Destrina, A. A., & Dermawan, R. (2023). Surabaya Pengaruh E-Satisfaction dan E-Trust Terhadap E-Loyalty Pelanggan Gocar Di Kota Surabaya. 4(May), 2639–2646.

Fitriani, A. (2018). Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening (studi pada pengguna e-commerce c2c shopee). UIN Alauddin Makassar.

Hera et al, 2023. (n.d.). J u m a d. 1(4), 541–550.

Ilham, M., & Oentoeng, I. F. C. (2024). The Influence of Consumer Trust and Satisfaction Towards Consumer Loyalty Pengaruh E-Trust dan E-Satisfaction Konsumen Terhadap E-Loyalty Konsumen. 3(1), 94–103.

Nirawati et al, 2020. (2020). E-Trust Konsumen ; Customer experience ; Dan E-Loyalty Pelanggan. 1(9), 624–631.

Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh E-Trust dan Harga Terhadap E-Loyalty Pelanggan Dimediasi E-Satisfaction Pada PT . Telkomsel di Kota Kediri. 3(2).

Liani, A. M., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh e-trust terhadap e-loyalty dimediasi oleh e-satisfaction pada pengguna dompet digital Gopay. YUME: Journal of Management, 4(1).

Lorensia, S., & Ningrum, N. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Gojek di Yogyakarta. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(2), 816-825.

Panjaitan, I. R., Rahma, T. I. F., & Hasibuan, N. F. A. (2023). Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Nasabah Pengguna BSI Mobile Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile Di Kota Medan). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(11), 4423-4438.

Pradnyaswari, N. P. I., & Aksari, N. M. A. (2020). e-Satisfaction dan e-trust berperan dalam memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty pada situs e-commerce blibli. com(Doctoral dissertation, Udayana University).

Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh E-Satisfaction Pelanggan dan E-Trust Pelanggan terhadap E-Loyalty Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. 5(1), 46–56.

Rintasari, D., & Farida, N. (2020). Pengaruh E-trust dan E-service quality terhadap E-loyalty melalui E-satisfaction (Studi pada Pengguna Situs E-commerce C2C Shopee di Kabupaten Sleman). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 539-547.

Safitri, I., Ningsih, H. W. A., & Hawignyo, H. (2023). Pengaruh E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty (Studi: Pengguna Flip. Id). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(1), 457-466.

Safitri, E. R., & Siagian, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada JNT Expres Cabang Batam. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 6(1).

Siregar, A. H. (2022). Pengaruh Trust Dan Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Di Era E-Commerce Pada Toko Cheire Amore. Iii(1), 1–10.Gultom

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif & R & D. Bandung : Alfabeta




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.9953

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter