Menjaga Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Layanan dan Kearifan Lokal Bersama BAKTI-Komdigi Membangun Negeri

Golan Hasan, Andina Fasha, Dewi Khornida Marhaeni

Sari


Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan dan manajemen hubungan pelanggan di Pulau Batam melalui kearifan lokal, strategi inovatif, dan solusi berkelanjutan yang dapat membantu UMKM menghadapi tantangan pemasaran di era digital. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan alat analisis SmartPLS/SEM. Sebanyak 410 responden diperoleh dengan mendistribusikan kuesioner melalui Google Form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan mendukung kinerja BAKTI. Namun, kualitas layanan tidak mendukung kinerja. Sementara lokal wisdom tetap menjadi prioritas yang mendukung kinerja Bakti Komdigi, sehingga menjadi bagian yang menunjukkan bahwa masyarakat mengharapkan kearifan lokal,  tetap dipertahankan.  Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya perhatian terhadap kualitas layanan yang diharapkan oleh masyarakat. Terdapat kesadaran akan layanan literasi digital yang maksimal sehingga mampu mendukung keinginan masyarakat yang berada di wilayah Tertinggal, Terdepan, Terluar (3T). Kesimpulan dari penelitian ini adalah kinerja BAKTI-Komdigi akan terus meningkat seiring dengan kearifan lokal di bidang 3T, sehingga jangkauan akses jaringan penyedia layanan internet dapat membantu bisnis dan masyarakat di masa mendatang.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alsakarneh, A., Shatnawi, H. A., Alhyasat, W. B. A. K., Zowid, F., Alrababah, R. A. M., & Eneizan, B. (2024). The effectiveness of human resource management practices on increasing organizational performance and the mediating effect of employee engagement. Uncertain Supply Chain Management, 12(2), 1141–1154. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.11.019

Bygballe, L. E., Dubois, A., & Jahre, M. (2023). The importance of resource interaction in strategies for managing supply chain disruptions. Journal of Business Research, 154. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113333

Cao, G., & Weerawardena, J. (2023). Strategic use of social media in marketing and financial performance: The B2B SME context. Industrial Marketing Management, 111, 41–54. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2023.03.007

Gazi, M. A. I., Mamun, A. Al, Masud, A. Al, Senathirajah, A. R. bin S., & Rahman, T. (2024). The relationship between CRM, knowledge management, organization commitment, customer profitability and customer loyalty in telecommunication industry: The mediating role of customer satisfaction and the moderating role of brand image. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1). https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100227

Guo, G., Jia, Y., Mu, W., & Wang, T. (2022). The Paradoxical Effects of the Contagion of Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior. Psychology Research and Behavior Management, 15, 405–424. https://doi.org/10.2147/PRBM.S341068

Hair, J. F., Astrachan, C. B., Moisescu, O. I., Radomir, L., Sarstedt, M., Vaithilingam, S., & Ringle, C. M. (2021). Executing and interpreting applications of PLS-SEM: Updates for family business researchers. Journal of Family Business Strategy. https://doi.org/10.1016/j.jfbs.2020.100392

Hasan, G., Benny, B., Ana, A., Danielson, D., Hernando, H., Marcella, K., & Rusiana, N. (2023). Analisa Manajemen Operasional, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Pemasaran Digital pada PT. Samsung. Jurnal Minfo Polgan, 12(1). https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12505

Hasan, G., Fasha, A., & Pratama, A. J. (2025). Pemahaman Aplikasi Pemasaran, Hubungan Pelanggan (Crm), Dan Logistik Terhadap Orientasi Pasar Melalui Kearifan Lokal Pelaku Umkm Di Batam. RESONA : Jurnal Ilmiah Pengabdian Masyarakat, 9(1), 75. https://doi.org/10.35906/resona.v9i1.2578

Hasan, G., Fasha, A., Pratama, A. J., Kunci, K., Pelanggan, H., Digital, P., Logistik, S., Produk, K., & Lokal, K. (2025). Understanding Marketing, Customer Relationship Management(CRM), and Logistic Application Toward Market Orientation Through The Local Wisdom MSME In Batam -Indonesia.

Hasan, G., Lim, J., Fernandes, N., Eddison, T., & Internasional Batam, U. (2023). Dampak Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kinerja Perusahaan di Tiga Segmen (Keuangan, Pemasaran dan Operasional). Jurnal Minfo Polgan, 12(2). https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.12431

Hasan G, A. M. (2025). Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management-CRM) Menara Press Indonesia (Tita Yunia (ed.); 1st ed., Vol. 1). Menara Press Indonesia. www.menarapress.com

Hasan G, J. L. N. F. R. T. (2023). Analisa Penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan Pada UMKM MM Gemini di Batam. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 747–752.

Kominfo. (2020). Dasar Hukum BLU BAKTI (pp. 1–9).

Luthfi Iznillah, M. (2024). Human Capital Strategic dan Dampaknya terhadap Kinerja Karyawan: Pendekatan Literature Review Article Informations. Ambitek Jurnal, 4(1), 2962–2042.

Mebrate, Y., & Shumet, K. (2024). Assessing the impact of procurement practice on organizational performance. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2315687

Mohammed Abu Hussein, A., Montaser Mohammad, A., Alheet, A., Hussein Abu Joma, M., & Abu lehyeh, S. (2023). Relationships between human resource management practices, employee satisfaction, service quality, and employee service behavior in the hotel industry. Problems and Perspectives in Management, 21(1). https://doi.org/10.21511/ppm.21(1).2023.21

Setyaningrum, R. P., & Muafi, M. (2023). Green Human Resources Management on Business Performance: The Mediating Role of Green Product Innovation and Environmental Commitment. International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(1), 209–220. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180122

Sudarwati, Y., & Izzaty, I. (2022). Manajemen Hubungan Pelanggan Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 13(1). https://doi.org/10.22212/jekp.v13i1.1988

Sunariani, N. N., & Suidarma, I. M. (2023). Analysis of Hospital Service Management from the Perspective of Local Balinese Wisdom. Jurnal Economia , 19(1), 38–54. https://journal.uny.ac.id/index.php/economia

Wen, K., Alessa, N., Marah, K., Kyeremeh, K., Ansah, E. S., & Tawiah, V. (2023). The Impact of Corporate Governance and International Orientation on Firm Performance in SMEs: Evidence from a Developing Country. Sustainability (Switzerland) , 15(6). https://doi.org/10.3390/su15065576

Yoganandan, G., Vasan, M., & Balaji, K. E. (2024). Service quality, customer satisfaction and loyalty in the freight forwarding industry: the moderating role of animosity and CRM. International Journal of Business Innovation and Research, 35(5), 1–29. https://doi.org/10.1504/IJBIR.2024.10067827




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i1.11157

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter