Analisis Kualitas Pelayanan Islami dalam Meningkatkan Minat Nasabah Investasi Emas di Bank Sulselbar Syariah Sengkang
Sari
Peningkatan kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menarik minat nasabah terhadap produk investasi emas pada Bank Sulselbar Syariah Sengkang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan standar pelayanan, analisis peningkatan kualitas layanan, serta kendala yang dihadapi dalam upaya menarik minat nasabah terhadap produk investasi emas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara langsung dengan karyawan dan nasabah Bank Sulselbar Syariah Sengkang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik mampu meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan produk investasi emas. Bank Sulselbar Syariah Sengkang menerapkan prinsip pelayanan “Perfect, Fast, Kind, dan SALAM (Senyum, Amanah, Luwes, Antusias, Melayani)” sebagai pedoman dalam memberikan pelayanan yang islami dan berkualitas. Karyawan dituntut untuk bersikap ramah, cepat tanggap, komunikatif, serta menjaga amanah dalam melayani nasabah. Selain itu, peran kepemimpinan yang efektif turut berpengaruh dalam mengarahkan dan memotivasi karyawan agar selalu meningkatkan mutu pelayanan. Kendala yang dihadapi bank adalah ketidakstabilan harga emas yang fluktuatif setiap waktu akibat perubahan kondisi ekonomi global dan domestik. Kendala ini mendorong pihak manajemen untuk melakukan evaluasi dan mencari solusi strategis agar pelayanan terhadap nasabah tetap optimal. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan kualitas pelayanan yang baik, berbasis nilai-nilai islami dan profesionalisme karyawan, berpengaruh signifikan dalam meningkatkan minat nasabah terhadap produk investasi emas. Dengan demikian, upaya peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dikembangkan melalui pelatihan karyawan, penguatan budaya kerja islami, serta peningkatan komunikasi antara pihak bank dan nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Islami, Minat Nasabah, Investasi Emas
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Aisyah, M. (2018). Islamic bank service quality and its impact on Indonesian customers’ satisfaction and loyalty. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah, 10(2), 367–388. https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135
Anggraini, N. S., & Cahyono, E. (2025). Pengaruh sharia financial literacy dan investment risk terhadap keputusan investasi emas di Pegadaian Syariah. Jurnal Maneksi, 14(1), 1–12. (Artikel in-press, belum tersedia DOI).
Arslan, R. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Maneksi (Manajemen Ekonomi dan Akuntansi), 11(2), 465–470. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1111
Badan Pusat Statistik. (2023). Statistik Indonesia. BPS.
Fianto, B. A., Rahmawati, C. K., & Supriani, I. (2021). Mobile banking services quality and its impact on customer satisfaction of Indonesian Islamic banks. Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam, 7(1), 59–76. https://doi.org/10.20885/jeki.vol7.iss1.art5
Fauziah, M. R. (2019). Investasi logam mulia (emas) di Pegadaian Syariah dalam perspektif hukum ekonomi syariah. Tahkim: Jurnal Hukum dan Syariah, 15(1), 63–73. https://doi.org/10.33477/thk.v15i1.866
Firdaus, A., & Amalia, H. K. (2024). The role of perceived service quality and Islamic financial literacy on customer loyalty in NTB Syariah Bank. International Journal of Islamic Business and Economics (IJIBEC), 8(1), 78–99. https://doi.org/10.28918/ijibec.v8i1.6809
Hafizd, J. Z. (2021). Investasi emas dalam perspektif hukum Islam. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 5(2), 1–15.
Ismail, S., & Ahmad, N. (2025). Encouraging Muslim participation in halal investment: A Shariah-based perspective. Journal of Halal Studies, 3(1), 45–60. (Artikel masih tahap early view, tanpa DOI).
Kusumaningrum, N. R., Anggraeni, E., & Pranoto, B. A. (2021). Consumer preference analysis of new complementary organic food products. Jurnal Teknologi Industri Pertanian, 31(3), 324–333.
Mindiasari, I. I., Priharsari, D., Setiawan, B. D., & Purnomo, W. (2024). Identifying the influence of consumer purchase intention through live-streaming shopping: A systematic literature review. Journal of Information Technology and Computer Science (JITECS), 9(1), 22–33. https://doi.org/10.25126/jitecs.202491576
Ningsih, L. A. (2020). Eksistensi investasi emas sebagai investasi ideal. Jurnal Al-Iqtishad: Jurnal Ekonomi Syariah, 12(1), 45–58.
Nurdiansyah, A. F., & Saputro, E. P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Kartasura. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 22–31.
Rahmawati, M., & Fauziah, N. (2021). Investasi logam mulia (emas) di Pegadaian Syariah. Jurnal Tahkim, 11(2), 235–246.
Santoso, I., Kurniawan, R., Sartana, & Suryani, C. (2023). An exploratory study of search and information-sharing behavior on Facebook. Insight: Jurnal Ilmiah Psikologi, 25(2), 131–141.
Sari, P. P. (2024). Program investasi emas pada produk BSI Cicil Emas di Bank Syariah Indonesia. Al-Aflah, 3(1), 12–25.
Septiani, E., Kerti Yasa, N. N., Ekawati, N. W., & Sukaatmadja, I. P. G. (2024). The antecedents of purchase intention of local brands: A systematic literature review. Asian Management and Business Review (AMBR), 4(2), 260–275. https://doi.org/10.20885/AMBR.vol4.iss2.art6
Sulistiyawan, E., Suharyanto, S., Zuhroh, R. S., & Putri, Z. R. A. (2024). The role of Islamic banking service quality on customer satisfaction in increasing customer retention. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 8(3), 998–1009. https://doi.org/10.29040/ijebar.v8i3.15472
Tanprajna, R. F., & Ellyawati, J. (2020). Effect of e-referral and e-WOM on purchase intention. Repository Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 1–12.
Wijayanti, R., & Sunarsi, D. (2020). Analisis kualitas pelayanan menggunakan dimensi SERVQUAL pada sektor jasa. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 34–45
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v9i1.10477
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional