Dampak Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
Sari
Makalah ini mengeksplorasi hubungan antara kualitas produk dan minat beli ulang pada sektor UMKM di Malinau, dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan sebagai konstruk mediasi. Sebagai aspek mendasar dalam penilaian konsumen, kualitas produk sangat menentukan apakah pelanggan bersedia melakukan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan dari 80 konsumen yang secara aktif berinteraksi dengan UMKM di wilayah tersebut. Analisis data dilakukan melalui Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan secara tidak langsung mendorong niat beli ulang melalui peran mediasi tersebut. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya bagi UMKM untuk memprioritaskan peningkatan kualitas produk guna mempertahankan daya saing dan memastikan loyalitas konsumen. Saran untuk penerapan praktis serta arah penelitian selanjutnya juga dibahas.
Kata Kunci: kualitas produk, kepuasan pelanggan, minat beli ulang, UMKM, Malinau, mediasi
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173.
Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. In European Journal of Marketing (Vol. 37, Issues 11–12). https://doi.org/10.1108/03090560310495456
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Natalia, N. K. T., & Suparna, G. (2023). Role of Customer Satisfaction in Mediating the Effect of Product Quality and Service Quality on Customers’ Repurchase Intention of a Coffee Shop in Bali, Indonesia. European Journal of Business and Management Research, 8(5), 123–136. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2023.8.5.2138
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.2307/3150499
Rizki, E. F., Juliati, R., & Praharjo, A. (2021). The Effect of Product Quality and Service Quality on Repurchasing Intention. Jamanika (Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan), 1(4), 247–254. https://doi.org/10.22219/jamanika.v1i4.19407
Salsabila, N. K. (2023). The Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Repurchase Intention of Alami Restaurant & Catering Service with Customer Satisfaction as an Intervening Variable. International Journal of Review Management Business and Entrepreneurship (RMBE), 3(1), 30–51. https://doi.org/10.37715/rmbe.v3i1.3930
Selvia, L., Yacob, S., & Lubis, T. A. (2024). Product Quality on Repurchase Interest, Which is Mediated By Customer Satisfaction With Ms Glow. Journal of Business Studies and Management Review (JBSMR), 7(2), 60–65. https://doi.org/https://doi.org/10.22437/jbsmr.v7i2.34378
Sukaeri, F. A. M., Santoso, B., & Buchdadi, A. D. (2023). The Effect of Product Quality and Service Quality on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as a Mediation Variables (Case Study on CV. Prima Anugerah Sejati). Journal of Business and Behavioural Entrepreneurship, 7(1), 33–44. https://doi.org/10.21009/jobbe.007.1.03
Tanjung, A. A. H., Else, E., Satria, M. S., & Elvari, S. (2023). the Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction and Repurchase Interest (Study At Starbucks). Indonesian Marketing Journal, 2(2), 100. https://doi.org/10.19166/imj.v2i2.6762
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.10200
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional