Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Konsumen di Indomaret Grand Kahuripan
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk mengujii pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap minat beli konsumen. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitaif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan ke 349 responden. Instrument penelitian ini telah diuji validitas dan realibilitasnya dengan menggunakan uji korelasi pearson dan Cronbach’s Alpha yang dilakukan, diketahui kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen pengaruh kualitas dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.
Hasil analisis yang dilakukan peneliti dari pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli konsumen di indomaret Grand kahuripan. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t bahwa nilai Signifikan 0.000 < 0.05 maka menunjukan diterimanya hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Kepuasan pelanggan secara parsial dan positif terhapa minat beli konsumen dapat dibuktikan dari hasil uji t bahwa nilai Signifikan 0.000 < 0.05 maka menunjukan hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh penting terhadap minat beli konsumen. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap minat beli konsumen hal ini dibuktikan dari hasil uji F. 241.922 lebih besar dari f table 0.306 hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan maka semakin berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berdampak langsung pada minat beli konsumen di indomaret Grand kahuripan..
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Konsumen
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Alma, B. (2001). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ariani, R. (2022). Analisa Dampak Pertumbuhan Laba dan Investment Opportunity Set terhadap Kualitas Laba pada Perusahaan Sub Sektor Otomotif dan Komponennya yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2015-2020. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 1-8.
Ardiansyah, R. (2021). Persepsi Konsumen Tentang Iklan Smartfren terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Metro) (Doctoral dissertation, IAIN Metro).
Asmai Ishak. (2012). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Doni, Lalu Putrama, and Muhammad Alwi Andi. MANAJEMEN PELAYANAN YANG BAIK DENGAN KEPUASAN PASIEN YANG TINGGI. Nuansa
Fajar Cemerlang, 2025.
Faisal, R. F., & Nugroho, S. (2023). Manajemen Produksi Opera Bunga Eja oleh Sanggar Seni Ataraxia Kabupaten Takalar, Provinsi Sulawesi Selatan. DESKOVI: Art and Design Journal, 6(1), 31-35.
Farid, I. U. A. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Konsumen Pada D'besto Cabang Marpoyan Damai Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
George R. Terry (2016) PRINSIP-PRINSIP MANAJEMEN Cet. 11. Jakarta: Bumi Aksara
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 (Edisi 7). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harries Madiistriyatno, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Badan Penerbit, Indigo Media, Kota Tangerang. 2021.
Hermawan, M. D. R., Arisman, A., & Pauzy, D. M. (2024). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Showroom Mobil Surya Medal Group di Kabupaten Tasikmalaya. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(4), 72-78
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Jilid 1, Edisi Milenium). Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Maulidah, F. Z., & Russanti, I. (2021). Faktor–faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen terhadap pakaian bekas. Jurnal Online Tata Busana, 10(3), 62-68.
Manullang, M. (2015). Dasar-Dasar Manajemen. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Prasastono & Pradapa (2012) Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan... KFC Semarang Candi — Dinamika Kepariwisataan Vol.11 No.2
Prakoso, R. H. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Deepublish.
Qur’ani, B. (2024). Pelayanan Prima. Penerbit Tahta Media. Hal.1.
Sayedi, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 83- 92.
Santoso, G. E. M., & Mahargiono, P. B. (2023). Pengaruh kepercayaan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada kosmetik Wardah (Studi kasus pada mahasiswi Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(8).
Sianipar, J. T. P. (2022). Opini Pengunjung Tentang Pelayanan Di Family Box Karaoke Keluarga (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
Sofiah, S., & Nurmulya, F. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Es Teh Poci. Jurnal Manajemen Bisnis Tri Bhakti, 3(1), 76-93.
Suhartini, t. Analisis kelayakan pengembangan usaha home industry azzcraft di kabupaten purworejo.91.
Syamsuddin. (2017). Penerapan Fungsi-Fungsi Manajemen Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan. Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 1(1), 3–4
Siagian, Sondang P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2013.
Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2014.
Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Cetakan revisi). Bandung: Alfabeta. 2015
Sugiyono. 2017. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (Cet. 25). Bandung: Alfabeta. Hal. 122.
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Badan Penerbit, CV. Alfabeta, Bandung. 2019
Sugiarto, Endar. 2003. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Sutrisno Hadi, Metode Ramalan Kuantitatif Untuk Perencanaan Ekonomi dan Bisnis, Badan Penerbit Rineka Cipta, Jakarta. 2015.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. hal. 5
Usman, H. (2014). Manajemen: Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Wattimena, R. A. (2023). Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan Hotel:(Studi Pada Hotel Amboina Kota Ambon). Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 225-231.
Gunawan, B.I. (2017), The Influence of Exotic Service Quality Towards Overall Satisfaction at Hotels in Makassar. New Delhi: Serialjournals.
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.10168
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional