Pengaruh Tarif Jasa dan Fasilitas Terhadap Keputusan Bertransaksi Masyarakat (Studi Kasus Brilink Kelurahan Jatisampurna)
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif jasa dan fasilitas terhadap keputusan bertransaksi masyarakat dalam bertransaksi di Agen BRILink, Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat akan layanan keuangan yang cepat, mudah diakses, dan efisien, khususnya di wilayah Kelurahan Jatisampurna, Bekasi, yang memiliki beberapa agen BRILink dengan variasi tarif dan fasilitas yang ditawarkan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden yang merupakan pengguna layanan BRILink. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda ,dengan pengolahan data melalui aplikasi SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif jasa dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan bertransaksi. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,842 menunjukkan bahwa 84,2% variasi keputusan bertransaksi dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut.
Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi agen BRILink dalam meningkatkan layanan yang tidak hanya terjangkau dan nyaman, tetapi juga berkualitas tinggi untuk mempertahankan loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Tarif Jasa, Fasilitas,Keputusan Bertransaksi, Agen BRILink
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Bitner, M. J., & Zeithaml, V. A. (2023). Service Marketing: Integrating Customer Experience Across the Firm (4th ed.). McGraw-Hill Education.
Davis, F. D. (2021). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Diyaurrahman, Muh Nashirudin, Asiah Wati. "Etika Perniagaan di Dalam Al-Quran (Analisis Tafsir Ayat – Ayat Tijarah)". Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5 Nomor 2, Desember 2022.
Febriani. "Pengaruh Literasi Keuangan Dan Perilaku Keuangan Terhadap Kinerja UMKM Di Kota Malang".
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2022). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (9th ed.). McGraw-Hill Education.
Harianto Andrian dan Melisa Zuriani Hasibuan. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif Terhadap Minat Beli Tiket Penumpang Bus A.L.S". Jurnal Bisnis Net, Volume: V No.1 Januari-juli 2022.
Harianto Andrian dan Melisa Zuriani Hasibuan. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tarif Terhadap Minat Beli Tiket Penumpang Bus A.L.S". Jurnal Bisnis, Net Volume: V No. 1.
Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2024). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy (14th ed.). McGraw-Hill Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific Publishing.
Nagle, T. T., & Müller, G. (2023). The Strategy and Tactics of Pricing: A Guide to Growing More Profitably (6th ed.). Routledge.
Nurudin dan Hids Alfathin Mila Ulwiya. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Persepsi Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus di bank Syariah Indonesia Cabang Semarang)". Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syari'ah Vol. 3 No. 2 Tahun 2021.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2021). Service Quality and Customer Satisfaction in the Digital Age. Journal of Service Research, 24(2), 145-162.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2023). Consumer Behavior and Marketing Strategy (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Porter, M. E. (2021). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors (Revised ed.). Free Press.
Ridzwan Mochamad, Ika Purwanti, Arian Yusuf Wicaksono. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus Pada Agen Brilink BRI Unit Sidayu, Gresik)".
Ridzwan Mochamad, Ika Purwanti, Arian Yusuf Wicaksono. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Bertransaksi". Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KH.Ahmad Dahlan Lamongan.
Sari, R. M., & Wijaya, A. (2023). Analisis pengaruh tarif, fasilitas, dan aksesibilitas terhadap minat bertransaksi nasabah pada layanan BRILink di Kota Bandung. Jurnal Manajemen Perbankan dan Keuangan, 15(2), 87-102. https://doi.org/10.25139/jmpk.v15i2.2023.087
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2023). Consumer Behavior (13th ed.). Pearson Education.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.10068
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional