Pengaruh Harga dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone di Indonesia
Sari
Smartphone X merupakan salah satu merek smartphone di Indonesia yang berkualitas dan terkenal, namun harga yang ditawarkan relatif mahal. Hal ini menjadi pertimbangan penting bagi konsumen dalam memutuskan membeli smartphone X. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui persepsi konsumen mengenai harga dan brand awareness serta pengaruhnya pada loyalitas pelanggan smartphone X. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan non-probability sampling dengan mengaplikasikan incidental sampling. Hasil analisis data serta pengujian hipotesis menghasilkan harga dan kesadaran merek mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 41,8%, sedangkan 58,2% disebabkan oleh perubahan faktor di luar penelitian ini. Tetapi kesadaran merek memiliki pengaruh yang lebih besar daripada harga. Alasannya karena kesadaran merek mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk yang baik atau buruk. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan SPSS versi 26 menunjukkan bahwa harga dan kesadaran merek berpengaruh secara parsial maupun simultan pada loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Brand Awareness; Harga; Loyalitas Pelanggan.
Abstract
Smartphone X is one of smartphone brands in Indonesia, which is of high quality and well-known, but the price offered is relatively expensive. This is an important consideration for consumers in deciding to buy the X smartphone. This study aims to determine consumer perceptions regarding price and brand awareness as well as their influence on customer loyalty of smartphone X. This research is a quantitative descriptive study, with non-probability sampling using incidental sampling. The results of data analysis and hypothesis testing in this study show that price and brand awareness affect customer loyalty by 41.8%, while 58.2% is caused by changes in factors outside this study. But brand awareness has a bigger influence than price. The reason is because brand awareness influences consumer perceptions of good or bad products. Based on the results of research using SPSS version 26, it shows that price and brand awareness have a partial or simultaneous effect on customer loyalty.
Keywords: Brand Awareness; Customer Loyalty; Price.
Teks Lengkap:
Download PDFReferensi
Alontari, Y. (2022). Strategi Pemasaran di Era Digital Dalam Membangun Brand Awareness Melalui Media Sosial. 325.
Amalia, A. Z., W, H. D., & Dewi, R. S. (2014). Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Kartu GSM Prabayar Simpati (Studi Kasus Pasa Konsumen Kecamatan Pedurungan). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 86.
Apriliani, D., S, N. B., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Brand Image, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Member Card. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 28.
Bahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis - Lengkap Dengan Teknik Pengolahan Data SPSS. In E. Risanto, Metodologi Penelitian Bisnis - Lengkap Dengan Teknik Pengolahan Data SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Budiastuti, D., & Bandur, A. (2018). Validitas dan Reliabilitas Penelitian. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Cardia, D. I., Santika, I. W., & Respati, N. N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 6762.
Erlina, & Hermawan, D. (2021). Marketing Mix on Customer Loyalty at Coffee Shop in Bandung. APTISI Transactions On Management, 79-88.
Farrell, C. (2021). Pemasaran Global (Wawasan Praktis Dan Analisis Internasional). In M. Kika, Pemasaran Global (Wawasan Praktis Dan Analisis Internasional) (p. 445). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Feriyanto, W. (2021). Pengaruh Brand Image, Islamic Store Atmosfer dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Minat Beli Ulang Sebagai Variabel Intervening. 3.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. 88.
Geisfarad, H. (2022). Pengaruh Jingle Iklan Gulaku Terhadap Brand Awareness Audience Ibu-Ibu Arisan Komplek Meruya - Jakarta Barat. 57.
Hafipah, Wardhana, A., Rochmi, A., Suriadi, Nurlinda, Filatrovi, E. W., . . . Setiawati, D. (2022). Manajemen Pemasaran (Membangun Loyalitas Pelanggan). In Hartini, Manajemen Pemasaran (Membangun Loyalitas Pelanggan) (p. 175). Bnadung: Media Sains Indonesia.
Han, H., Nguyen, H. N., Song, H., Chua, B.-L., Lee, S., & Kim, W. (2018). Drivers of brand loyalty in the chain coffee shop industry. International Journal of Hospitality Management, 86-97.
Kementerian Pertanian. (2018, July 31). Konsumsi Kopi di Indonesia. Retrieved from databoks: http://epublikasi.setjen.pertanian.go.id/download/file/402-outlook-kopi-2017
Kusuma, A. H., Sudirman, A., Purnomo, A., Aisyah, S., Sahir, S. H., Rumondang, A., . . . Simarmata, J. (2020). Brand Management: Esensi, Posisi dan Strategi. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Magfiroh, S., Sunarmo, A., & Primasari, D. (2018). Profesional Audit Dan Etika Kerja Terhadap Tindakan Whistleblowing. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, 108.
Muthahharah, I., & Fatwa, I. (2022). Analisis Regresi Linear Berganda Untuk Media Pembelajaran Daring Terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa di STKIP Pembangunan. Jurnal Matematika Dan Statistika Serta Aplikasinya, 55.
Narimawati, U., Sarwono, J., Affandi, A., & Priadana, M. S. (2019). RAGAM ANALISIS DALAM METODE PENELITIAN (untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi). Yogyakarta: ANDI.
Novianti, Endri, & Darius. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. 93.
Nurizka, R., & Rahmi, T. (2017). Hubungan Antara Brand Awareness Dengan Loyalitas Konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda. 68.
Quantrianto, F. H., Hutomo, P. T., & Pujiarti, E. S. (2013). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association Dan Perceived Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Kecap Manis Merek ABC (Studi Konsumen Swalayan ADA Siliwangi Semarang). Jurnal Ilmiah Dinamika Ekonomi Dan Bisnis, 89.
Sari, A. A., & Yasa, N. N. (2020). Kepercayaan Pelanggan Di Antara Hubungan Citra Perusahaan Dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas Pelanggan Mapemall.com. Klaten: Penerbit Lakeisha.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Edition. Harlow: Pearson Education Limited .
Setyowati, E., & Wiyadi. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi . 103.
Sinurat, E. S., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2237.
Statista Research Department. (2022, November 2022). Indonesia Apple Share in Mobile Phone Market. Retrieved November 22, 2022, from Statista: https://www.statista.com/statistics/1258390/indonesia-apple-share-in-mobile-phone-market/
Statista Research Department. (2022, Maret 23). Most popular gadget brands among respondents in Indonesia as of May 2021. Retrieved November 22, 2022, from Statista: https://www.statista.com/statistics/1240528/indonesia-most-popular-gadget-brands/
Sukmaputra, E. R., Esarianita, Y., & Megandini, Y. (2017). Pengaruh Program Retention dan Kepuasan Konsumen terhadap loyalitas konsumen di CGV Blizt Bandung. Industrial Research Workshop and National Seminar, 366.
Susanty, A., & Kenny, E. (2015). The Relationship Between Brand Equity, Customer Satisfaction, and Brand Loyalty on Coffee Shop: Study of Excelso and Starbucks. ASEAN MARKETING JOURNAL, 14.
Tarigan, E., Wijaya, M., & Marbun, P. (2020). The Influence of Lifestyle, Physical Environment, and Menu Variety on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction in the Coffee Shop. International Journal of Research and Review, 102.
Thungasal, C. E., & Siagian, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari.
USDA Foreign Agricultural Service. (2020, May). Number of coffee shop outlets Indonesia 2019-2020, by brand. Retrieved from Statista: https://www.statista.com/statistics/1034500/indonesia-coffee-shop-outlets-number-by-brand/
Utomo, I. W. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda). Jurnal Komunikasi, 79.
Wardhana, A., Budiastuti, E., Gultom, B. N., Sudirman, A., Julyanthry, Saputra, G. G., . . . Amruddin. (2022). Perilaku Konsuman (Teori dan Implementasi). Bandung: Media Sains Indonesia.
Zakaria, I., Rahman, B. A., Othman, A. K., Yunus, N. A., Dzulkipli, M. R., & Osman, M. A. (2014). The Relationship Between Loyalty Program, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Retail Industry: A Case Study. Procedia - Social ad Behavioral Scieces, 23.
DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v8i1.3774
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
