Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Pada Nasabah

Ahmad Rafi Naufal Afbie, Eka Dewi Setia Tarigan

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap keputusan penggunaan nasabah dalam penggunaan aplikasi mobile banking. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah bank dengan sampel berjumlah 90 responden. Data yang diperoleh menggunakan data primer berupa kuesioner dan dianalisis dengan metode analisis regresi linear berganda menggunakan program SPSS. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik sampling dengan jenis sampling berupa accidental sampling, yaitu metode penentuan sampel dengan mengambil responden yang kebetulan hadir atau ada pada suatu lokasi sesuai pada konteks penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi mobile banking, e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi mobile banking, e- service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi mobile banking.

Kata kunci : E-Service Quality, E-Trust dan Keputusan Penggunaan

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Chase, R. B., Jacobs, F. R., & Aquilano, N. J. (2006). Operations Management For competitive advantage, 9th ed. New York : McGraw-Hill.

Fajrin, A. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi OVO. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 11 (2).

Fajar, M., Susandy, G. & Apriandi, D., W. (2019). E-Trust and E-Service Quality Influence on E-Loyalty Users of E-banking in Subang District. Journal of Accounting and Business Issues (JABI), 1 (1), 47-53.

Hamzah, Z., Purwati, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Journal of Economic, Business and Accounting, 3 (1):98-105.

Ihsan, M., Siregar, A. P. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online Go-Ride dalam Aplikasi Go-Jek melalui Kepercayaan Konsumen di Kota Jambi. Jurnal Manajemen dan Sains (J-Mas), 4 (1): 170-175

Khasanah, A. A., Santoso, A., & Kristiyana, N. (2024). Pengaruh Inovasi Layanan, Kemudahan Penggunaan, dan E-Trust terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Gojek di Ponorogo. Journal of Social Science Research, 4 (4), 5142- 5154.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen pemasaran. Edisi 13 Jilid 2 (Alih Bahasa BOB Sabran). Erlangga. Jakarta.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Manajemen pemasaran. (Alih Bahasa Benyamin Molan). Erlangga. Jakarta.

Kominfo (2023). https://www.kominfo.go.id

Lestari, N. R., & Rachmat, B. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Menggunakan Internet Banking Nasabah Bank Bri Di Surabaya. Journal of Business & Banking, 8(1). https://doi.org/10.14414/jbb.v8i1.1003.

Maduku, D. K. (2013). Predicting Retail Banking Customers’ Attitude Towards Internet Banking Services in South Africa. Southern African Business Review, 17(3), 76–100.

Mentari, A. D. (2018). Keamanan, Manfaat yang Dirasakan dengan Mediasi Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Adopsi m-banking BRI Makassar Raya M-Banking. 157–175.

Nawangsari, S., Putri, N. D. (2020). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Pengguna Mobile Banking di Kota Depok. Jurnal Ilmiah MATRIK.

Nurhaliza, Sugianto. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Usefulness Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Gojek Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa/I UIN Sumatera Utara. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam. 6 (20).

OJK. (2023). Otoritas Jasa Keuangan. https://www.ojk.go.id

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D Bandung:Alfabeta.

Zeithaml, Parasuraman, Malholtra. Jurnal. 2002. Service Quality Delivery Through Web Series: A Critical Review Of Extant Knowledge.KOPI KENANGAN. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis), 3(2), 130–138. https://doi.org/10.24034/jimbis.v3i2.6291




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v10i2.10055

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics