Pengukuran Kinerja UMKM Sand'd Singaraja dengan Pendekatan Balanced Scorecard
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja UMKM Sand'd Singaraja dengan pendekatan Balanced Scorecard melalui empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus pada UMKM Sand'd Singaraja yang berlokasi di Foodcourt Jalan Ayani 109 Singaraja. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dokumentasi, dan survei sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada perspektif keuangan, rata-rata pendapatan selama Januari–Juni 2026 sebesar Rp18.950.000 per bulan dengan laba bersih rata-rata Rp6.566.000 dan margin laba 34,46%. Perspektif pelanggan menunjukkan indeks kepuasan sebesar 87,6% dan retensi pelanggan 80%. Pada perspektif proses bisnis internal, nilai Manufacturing Cycle Effectiveness (MCE) mencapai 78,95% serta didukung oleh quality control, SOP pelayanan, dan inovasi produk. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan indeks kepuasan karyawan sebesar 82%, retensi karyawan lebih dari satu tahun, serta pelatihan yang masih terbatas pada tahap awal kerja. Keempat perspektif tersebut saling berkaitan dalam mendukung keberlanjutan usaha.
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Kinerja UMKM, Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis Internal
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Ahmad, M. N., Junaid, A., & Sidik Tjan, J. (2022). Strategy Map Balanced Scorecard untuk Keberlanjutan UMKM di Alun-Alun Lampa Polewali Mandar. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(3), 203–214.
Alipok, A. K., dkk. (2024). Analisis Penilaian Kinerja UMKM dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 45–58.
Fabac, R. (2022). Digital Balanced Scorecard System as a Supporting Strategy for Digital Transformation. Sustainability, 14(15).
Fadliansyah, R., Irawan, & Dewi, D. N. (2025). Pengukuran kinerja usaha menggunakan metode Balanced Scorecard (Studi kasus pada CV XYZ). Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), 4(1), 111–126.
Fanesintya, D., Alvia, R., Febriana, R., Ilham S., M., Herawati, A., & Adiyanto, M. R. (2024). Analisis Penerapan Balanced Scorecard (BSC) untuk Meningkatkan Kinerja UMKM: Studi Kasus pada UMKM Mie Ayam dan Bakso Cak No. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 3(1), 251–263.
Hegazy, M., Hegazy, K., & Eldeeb, M. (2022). The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance Evaluation in Auditing Firms. Journal of Accounting, Auditing and Finance, 37(4).
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press.
Masdiantini, P. R., Devi, S., & Kusyanda, M. R. P. (2024). Peran Literasi Keuangan dan Modal Sosial terhadap Kinerja dan Keberlanjutan Usaha Pelaku UMKM. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 12(1), 23–29.
Muraba, J., Mamogobo, M., & Thango, B. (2024). The Balanced Scorecard Methodology: Performance Metrics and Strategy Execution in SMEs: A Systematic Review.
Ramadhani, N., Saputra, R., & Nurullah, A. (2025). Penerapan Balanced Scorecard pada UMKM di Indonesia. Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi, 1(4), 790–800.
Sundari, S., Amelia, E., Kurry Anggreani, A., & Hasanuddin, U. (2024). Literature Review: Analisis Penerapan Balanced Scorecard dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 9(2), 2503–1635.
Usman, A., Mediaty, Ansar, A. D. A., Utami, A. P., Nurafifah, I. P., & Nasution. (2022). Manfaat Pengimplementasian Balanced Scorecard: Sebuah Literatur. Economics and Digital Business Review, 3(2), 45–53.
Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods (6th ed.). SAGE Publications.
Yolanda, C. (2024). Peran Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) dalam Pengembangan Ekonomi Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(3), 170–186
DOI: https://doi.org/10.37531/bijac.v7i3.12829
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional